Garantía y reposición

Última actualización: noviembre de 2026.

Qué cubre

Garantizamos el funcionamiento del servicio durante todo el tiempo que pagaste. Si deja de funcionar por causas atribuibles a nosotros, lo revisamos y lo reponemos sin costo, o te devolvemos el valor proporcional del tiempo no disfrutado.

Cómo pedirla

• Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido (empieza por «SH-») y el correo de activación.
• Cuéntanos qué pasa y, si puedes, envíanos una captura de pantalla.
• Respondemos dentro de nuestro horario de atención.

Qué no cubre

• Cambios de contraseña, correo o configuración hechos por el cliente sin avisarnos.
• Uso del servicio en contra de las condiciones de la plataforma.
• Fallas generales de la plataforma, de tu conexión a internet o de tu dispositivo.

Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en los servicios que empiezan a ejecutarse con tu aceptación puede no aplicar el derecho de retracto una vez activado el servicio. Si aún no lo hemos activado, puedes cancelar tu pedido escribiéndonos.